01. 数字技术带来一些根本性的改变
数字化跟社会可持续之间的关系，真的需要我们好好理解。数字技术确实带来了一些根本性的变化。
第一，它让很多行业的技术壁垒被调整了；
第二，区块链其实在改变生产关系，因为区块链技术让整个行业、整个社会的信任成本被调整。
第三，今天发展的动力发生了根本改变，以及今天可能因为数字技术，很多行业可以重新来做一遍。
第四，确实出现了「新人」概念，其中包括机器人。
这是我感受特别深的四个方面的根本性变革。
另外的根本性变革是什么？it化、saas化、移动化、智能化融入行业的速度比我们想象的快，接着下来的社会化、互动化、透明化、娱乐化，又让我们每个人受到影响，今天确实很多人觉得焦虑和不安。
总体上来讲，中国的数字化进程真的比全球任何一个地区速度都快。所以我们来看2020年的时候，关于可持续和数字化技术之间的影响，我们要有一个认识，我用了一个词——智能商业的意义与价值。
我们以前谈的是一个商业的概念，可是我们今天可能要加上「智能」两个字。智能商业的意义和价值到底是什么？这是与2019年不一样的地方，沿着这个角度我来告诉各位我是怎么想的。
02. 2020年的经营环境认知
第一个，我认为是数字化从消费端走到产业端。
在这之前数字化主要是在消费端，但是从2020年开始，我认为它确实已经开始走到产业端了。
从数字化走到产业端，首先我们看到的是数字的基础设施更加完善。以前讲基础设施，主要讲铁路、汽车、高速公路，今天看到的基础设施反而是通讯、数字。
其次，无论是从数字领域，还是从产业领域，都在想办法快速融合。然后我们发现，以数字应用的这些行业的方向，现在越来越清晰、越坚定地往前走。
第二个，创造顾客价值是关键。
今天企业到底干什么？这件事情我觉得今天要讨论得更彻底。德鲁克曾经给企业下过一个定义，他说，企业就是创造顾客。
但是数字化来了之后，顾客变化非常快，你会发现，其实你真正创造的并不是这个顾客，创造顾客价值是关键。
所以简单地理解顾客和市场细分可能不够，每一个细分领域都可以重新被创造，每一个顾客的需求可以重新被创造，价值创造和价值获取其实全部发生根本性的改变。因此我会强调，企业是创造顾客价值，已经不是创造顾客了。
第三个，价值链变价值网络。
企业经营的人比较关心产业链，关心整个供应链，关心产业链的价值，但是今天我们要知道一个变化，基于价值链的竞争模式失去了价值。
非常多的优秀企业，它们非常大的能量其实是拓展了价值网络，然后原有的价值链，内部和外部的价值都被释放出来。今天传统意义上的产业，无论石油化工、水泥、玻璃，还是保险，它们比原有的空间更大，因为它们不是一个简单的产业链的问题，而是延展到整个价值网怎么去构建。因此，你会发现，你必须在一个价值网当中，你很难只在价值链当中或者独立。
第四个，在商不可只言商。
腾讯最近非常坚定地推动「科技向善」，这不是一个时髦的词，数字化融合本质上是技术发展与社会进步的「边界」重塑。也就是说，你必须重塑它，而真正的重塑是把社会进步的边界被重塑。
早期古典经济学中，股东利益最大化是绝对的真理，企业负责人的责任就是干这个。但是，2019年的8月份，181家美国顶级企业的ceo，做了「企业目的」的宣言：美好社会比股东利益更重要。
我发现真正取得成功的企业一定是长期主义者，长期主义的核心就是爱、承诺和信任，就是你为这个世界的进步美好去做承诺。
也许人工智能现在还没有解决更多问题，但是它一定会改变工作方式和社会关系，然后企业的商业逻辑还必须关心企业跟人类，跟社区，跟行业之间的影响和责任。
03. 2020年经营选择的关键词
今天的企业领导人，你必须是个经营者，不能只是一个管理者，所以我们就一定要了解，在经营选择上，2020年的关键词是什么。
第一个关键词：价值增长。
也就是增长一定来源于为顾客创新价值，这是真正驱动增长的来源。
中国现在的经济体量，哪怕涨1个点，对于一家企业来讲空间都是足够的，如何借助于新技术，如何借助于你对顾客价值的理解，去真正为顾客创造价值，这才是根本。
比如2019年，bat三家在中国移动互联网的渗透率已经超过80%，很多人认为很难涨了，结果冒出今日头条，凭借短视频产品，还是涨了18%。
所以今天并不是空间够不够的问题，最重要的是你可不可以为顾客创新价值。我们做经营的人，不太能够讲什么红利、周期、风口，最重要的是讲增长从哪里来，如何去寻求为顾客创造价值。
第二个关键词：协同共生。
今天绝对不是竞争逻辑，一定是共生逻辑。
今天的顾客需要一个完整的价值闭环，比如说要东西好，相对便宜，长得好看，便利性够，要有参与性，提前创造，最后还要求有话语权。当顾客要这么多东西的时候，其实要一个非常完整的价值闭环。
所以大家都在讨论一个概念，叫做「端-网-云」的价值闭环，这是今天我们看到的一个总体的架构。其实你会发现，技术和普及性到来的时候，顾客一定是要价值闭环，而连在一起的时候，一家企业是不能做到的，所以协同共生就是你的一个选择。
第三个关键词，存量增量。
也就是激活存量，探索增量。
传统的企业或者有自己主营业务的企业，今天应该更笃定一点，为什么？
一方面，你有你自己的主营业务，所以你如果把你自己的主营业务做透做好，我们称之为做透原有核心业务的价值。
另一个方面，你有能力超越原有核心业务，拓展新业务空间，我把这个称为存量增量。
如果为了做新而新，为了转型而转型，为了做变而变，我并不赞同。我们做经营的方法就是把你能做的做好，然后超越这个好而做新的东西，所以我就要求你一定要在组织变革当中找到凯发k8娱乐的解决方案。
这也是为什么除了数字转变战略之外，还要求数字转变组织。你一定要同时驾驭这两个东西，在激活存量的时候，要求你的成本、组织和经营个体有能力去激活它，这是你熟悉的。如果你可以重构产业成本，同时又能够让个体去做激活，你的成长会更好。
存量业务当中要有空间，中国企业为什么转型难？因为盈利空间不够。所以一定要把原有的核心业务做透，但是不能停在原来的业务，一定要为变化去做布局，这就是我所说的探索增量。
探索增量的做法与做透原有的业务方法是完全不一样的，这不是一个成本概念，是一个价值重构的概念，所以它也不是一个你能不能够去激活和解构你的结构的问题，是你能不能去做外部的资源整合和整个新的组织平台的问题。它是两个完全不一样的逻辑，这才要求你在组织变革中找到你的凯发k8娱乐的解决方案。
第四个关键词，互动信任。
万物互联的时代，我们每个人可能都是透明的，所有的行为都可以被记录，然后被挖掘，因此你必须建立更广泛的互动跟信任，也就是说基于数据的结构化、开放可用的程度和覆盖度。
这些信息对所有的企业都是挑战，在这个程度当中，你能不能真正提供可靠的东西？也就是我们与顾客之间，提供的是一个产品或者服务，这是一个交心的过程，最重要的是爱、惊喜、依靠。也就是它必须是可靠的、安全的、可信任的。这就是2020年我们要做的这个变化。
回顾一下 ，对2020年的经营环境认知，我提出四个最重要的认知调整，第一，数字化从消费端走到产业端。2020年开始，无论是基于消费端非常成熟的企业，还是基于产业端不了解数字化的企业，双方都有一个重新学习和融合的问题。第二，一定是创造顾客价值，不是仅仅创造顾客。第三，构建一个价值网，或者你在价值网当中。最后一个，在商不可只言商，我们一定要真正地去理解商业边界的重构。
所以，2020年的经营选择，我用了四个关键词。真正的成长一定来源于对顾客新价值的创造；想办法去找到协同价值伙伴，共生共创成长；学会怎么把原有核心业务做透，然后去寻求新的业务增长；更重要的是你要去建立广泛的互动和信任。
04. 2020是个转折之年
我用四个并存来告诉我们2020年要做什么。
首先，挖掘确定性与探索可能性并存，看哪些是确定的；
然后构建自己的不可替代性，还要学会获得协同共生的价值，这两个要并存；
拓展原有核心业务的增长，与超越原有核心业务新价值增长并存；
最后一个，创新顾客价值与承担社会责任并存。
我想你如果愿意去做这四个并存，我个人认为，2020年反而是一个很好的时机，因为我们所有人都认为，2020年是个转折年，我们最重要的应该是不仅创造数字与商业的价值，我们还要清晰地承担企业与社会，企业与进步共生价值的责任。预祝新年美好。
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